Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων | ΣπίθαΜορφή

Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με την ακύρωση υπηρεσιών και την επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της χρήσης του ιστολογίου ΣπίθαΜορφή, που διαχειρίζεται η ΣπίθαΜορφή ΙΚΕ, με έδρα στη διεύθυνση Σταδίου 4, 943 83 Πάτρα, Ελλάδα, ΑΦΜ: EL582575495, αρ. μητρώου: ΑΦΜ: 399043434 (ΓΕΜΗ). Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, καθώς και με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει).

Εφαρμόζεται σε όλες τις επί πληρωμή υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του ΣπίθαΜορφή, συμπεριλαμβανομένων συμβουλευτικών υπηρεσιών, ψηφιακού περιεχομένου και συνδρομητικών υπηρεσιών.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση.

Έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την ημέρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία ή η εγγραφή σας στην υπηρεσία.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση μέσω:

  • Email: [email protected]
  • Τηλέφωνο: +30 084 297 5845
  • Φόρμα επικοινωνίας: μέσω της σχετικής σελίδας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας

Η δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τον αριθμό παραγγελίας ή συναλλαγής και σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εφόσον η δήλωση αποσταλεί πριν τη λήξη της 14ήμερης περιόδου.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής Συνεδρίας / Υπηρεσίας

Δωρεάν ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε προγραμματισμένη συμβουλευτική συνεδρία ή υπηρεσία δωρεάν, έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Στην περίπτωση αυτή, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν επαναπρογραμματισμό.

Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-Show)

Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν τη συνεδρία ή μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση:

  • Χρεώνεται το 50% της αξίας της συνεδρίας ως αντιστάθμισμα κόστους.
  • Το υπόλοιπο 50% επιστρέφεται ή πιστώνεται για μελλοντική χρήση.

Επαναπρογραμματισμός

Ο επαναπρογραμματισμός συνεδρίας είναι δυνατός χωρίς κόστος, εφόσον ζητηθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αρχική ημερομηνία. Ο επαναπρογραμματισμός επιτρέπεται έως και δύο (2) φορές ανά κράτηση.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μετά τη λήψη έγκυρου αιτήματος υπαναχώρησης ή ακύρωσης, η ΣπίθαΜορφή ΙΚΕ δεσμεύεται για τα ακόλουθα:

  • Χρονοδιάγραμμα επιστροφής: Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματος υπαναχώρησης.
  • Μέσο επιστροφής: Η επιστροφή γίνεται μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
  • Χρόνος εμφάνισης: Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών και το τραπεζικό σας ίδρυμα, η εμφάνιση του ποσού στον λογαριασμό σας μπορεί να διαρκέσει επιπλέον 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία της επιστροφής από εμάς.

Δεν επιβαρύνεστε με κανένα πρόσθετο κόστος για την επιστροφή χρημάτων.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Ψηφιακό περιεχόμενο: Όταν η παροχή ψηφιακού περιεχομένου (π.χ. e-books, οδηγοί, μαθήματα) έχει ήδη αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την έναρξη της λήψης ή πρόσβασης.
  • Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Όταν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως και η εκτέλεσή της ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας, αφού ενημερωθήκατε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως.

Σε κάθε περίπτωση, θα ενημερώνεστε σαφώς πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σχετικά με τυχόν εξαιρέσεις που ισχύουν και θα ζητείται η ρητή συγκατάθεσή σας.

6. Καταγγελίες & Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας ή τη διαχείριση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία:

Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε σε κάθε καταγγελία εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013, ως καταναλωτής εντός της ΕΕ μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επιπλέον, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) στην Ελλάδα.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Επωνυμία: ΣπίθαΜορφή ΙΚΕ
  • Διεύθυνση: Σταδίου 4, 943 83 Πάτρα, Ελλάδα
  • Email: [email protected]
  • Τηλέφωνο: +30 084 297 5845
  • ΑΦΜ: EL582575495

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ΣπίθαΜορφή και ενδέχεται να ενημερωθεί περιοδικά. Σε περ